Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Tenemos una política de devolución de 14 días naturales, lo que significa que dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá devolverse en buen estado, con sus etiquetas originales y, siempre que sea posible, en su embalaje original. Debido a la naturaleza delicada de nuestras láminas artísticas y obras de arte originales, cualquier deterioro, doblez, rasgadura, marca, mancha o daño producido tras la entrega que impida su posterior comercialización podrá dar lugar a una reducción proporcional del importe a reembolsar. La reducción del importe a reembolsar se calculará en función de la pérdida real de valor sufrida por el producto. Cuando el artículo resulte invendible debido a daños atribuibles al consumidor, dicha pérdida de valor podrá equivaler al valor total del producto.
También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico info@elianaciardi.com.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Pol. 3 Parc. 95 Son Cabaspre bz.18
07190 Esporles
Illes Balears
España
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto recibido sea defectuoso o se haya enviado un artículo distinto al solicitado. En estos casos, los costes de devolución serán asumidos por el vendedor.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá remitir los productos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales.
El cliente será responsable de la correcta preparación y embalaje del producto para su devolución. Asimismo, se recomienda utilizar un servicio de transporte con seguimiento. No podremos responsabilizarnos de devoluciones que no lleguen a nuestras instalaciones cuando el envío haya sido contratado directamente por el cliente.
En el caso de obras de arte originales, deberá utilizarse un embalaje que proporcione una protección equivalente a la empleada en el envío original. Debido a las características y valor de estas obras, la devolución deberá realizarse mediante una empresa especializada en transporte de obras de arte o mediante un servicio que ofrezca un nivel de protección equivalente. Los costes derivados del transporte, embalaje, seguro y cualquier servicio especializado necesario para la devolución de obras de arte originales correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto recibido sea defectuoso o se haya enviado un artículo incorrecto.
Para las obras de arte originales, recomendamos contratar un servicio de transporte con seguimiento y cobertura asegurada acorde al valor de la obra. El vendedor no será responsable de pérdidas o daños ocurridos durante el transporte de devolución contratado directamente por el cliente.
Si observas daños visibles en el embalaje durante la entrega, te recomendamos indicarlo al transportista, conservar el embalaje original y realizar fotografías tanto del paquete como de los posibles daños observados. Esta documentación puede ser necesaria para tramitar incidencias con la empresa de transporte o con su compañía aseguradora. Asimismo, te rogamos que nos comuniques cualquier incidencia lo antes posible para poder ayudarte a gestionarla adecuadamente.
Una vez recibida tu solicitud de devolución, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío. Las devoluciones deberán ser comunicadas previamente a través de nuestros canales de atención al cliente para poder facilitar su correcta gestión y seguimiento.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes contactar con nosotros en info@elianaciardi.com.
DAÑOS Y PROBLEMAS
Por favor, inspecciona tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto, para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución adecuada.
Con el fin de gestionar incidencias, devoluciones y posibles reclamaciones, podremos documentar mediante fotografías el estado de los productos y embalajes recibidos durante el proceso de inspección.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa europea aplicable en materia de consumo, no se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento en los siguientes casos:
• Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
• Las láminas de formato 100x100 cm, fabricadas expresamente bajo pedido del cliente mediante un proceso artesanal individualizado.
Estas excepciones no afectan a los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso o falta de conformidad.
Los artículos adquiridos durante campañas promocionales, rebajas u ofertas mantienen el derecho de desistimiento de 14 días naturales, salvo que estén incluidos en alguna de las excepciones indicadas anteriormente.
La presente política de devoluciones no afecta a los derechos que corresponden al consumidor en materia de garantía legal y falta de conformidad de los productos.
CAMBIOS
La forma más rápida de obtener un artículo diferente es devolver el producto original y, una vez completado el proceso de devolución, realizar un nuevo pedido por separado.
DERECHO DE DESISTIMIENTO PARA CLIENTES DE LA UNIÓN EUROPEA
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los bienes.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión mediante una declaración inequívoca enviada a info@elianaciardi.com.
También puedes utilizar nuestro formulario de desistimiento disponible en el siguiente enlace:
https://www.elianaciardi.com/pages/eu-formulario-desistimiento
El uso de dicho formulario es opcional y no constituye un requisito obligatorio para ejercer el derecho de desistimiento.
Los productos deberán devolverse en las mismas condiciones generales en las que fueron recibidos, acompañados del comprobante de compra cuando sea posible.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Si procede el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el consumidor haya presentado una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Por motivos de control de calidad y verificación del estado de los productos devueltos, el reembolso se efectuará una vez hayamos recibido e inspeccionado los artículos devueltos en nuestras instalaciones.
En caso de que el producto devuelto presente daños, deterioros, manchas, dobleces, rasgaduras o cualquier alteración que impida su venta como producto nuevo, podremos aplicar una reducción proporcional del importe a reembolsar en función de la pérdida de valor sufrida. Cuando el producto resulte invendible debido a daños atribuibles al consumidor, dicha pérdida de valor podrá equivaler al valor total del producto.
Ten en cuenta que tu entidad bancaria o la emisora de tu tarjeta pueden necesitar un tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 14 días naturales desde la confirmación de la recepción de tu devolución y no has recibido el importe correspondiente, ponte en contacto con nosotros en info@elianaciardi.com.
